1. 快速响应与诊断​

- 1小时电话响应：报修后1小时内技术工程师电话联系，远程指导初步排查。
- 远程诊断：支持通过远程软件查看Analyst软件报错日志、调谐参数及质谱图，定位故障源。
- 现场支援：如需现场服务，通常承诺次日上门（含周六），跨区域（上海、武汉、深圳等）调度工程师。

2. 质谱主机深度维修​

- 离子源系统：ESI/APCI源的拆卸、清洗、更换及优化；解决灵敏度下降、信号不稳定问题。
- 四极杆与碰撞池：Q0、Q1、Q2、Q3的物理清洗（去除污染）、质量轴校准（使用PPG标准品）、传输效率优化。
- 真空系统：分子涡轮泵与机械泵的故障检修、更换泵油、检漏及真空度恢复。
- 电路与检测器：RF板、电源板、前置放大板检测；电子倍增器（EM）老化测试与更换。

3. 液相色谱（LC）维修​

- 高压泵：密封圈更换、单向阀清洗、压力波动故障排查。
- 自动进样器：进样针更换、六通阀清洗、样品盘传动机构维修。
- 柱温箱与检测器：温控校准、流路清洗及DAD/UV检测器光路检查。

4. 预防性维护（PM）​

- 年度2次定期保养：包括整机除尘、机械泵油更换、气路/液路接头检漏。
- 性能验证（PQ）：保养后使用标准品（如利血平）进行灵敏度、分辨率、保留时间重复性测试，出具合规报告。
- 耗材更换建议：提供喷雾针、PEEK管、泵油等年度消耗品清单及更换服务。

5. 软件与合规支持​

- Analyst软件故障：重装、备份、数据导出及21 CFR Part 11合规性设置修复。
- 系统验证：提供安装确认（IQ）、运行确认（OQ）、性能确认（PQ）服务，满足GMP/GLP审计要求。
- 数据备份与恢复：协助进行质谱数据备份及LIMS系统对接故障排查。

6. 增值服务​

- 备用仪器支持：长期维保客户在维修周期过长时可申请备用机（需提前约定）。
- 操作培训：每年提供上门操作与基础维护培训（如离子源拆卸、日常QC检查）。
- 耗材与备件代购：提供原厂或高性价比兼容耗材（如毛细管、O型圈）的供应渠道。